A ditadura do relógio. Chamam-lhe “a ditadura do relógio” e a verdade é que já interiorizámos viver com a falta de tempo, as pressas e a velocidade máxima em todos os âmbitos da vida, e claro, no laboral, acima de tudo.

Se trabalha no transporte, rapidez, velocidade ou falta de tempo são conceitos diários com os quais convive, quando a realidade dita que uma das moedas mais valiosas é o tempo. Diríamos mais, no setor do transporte, esta moeda é constantemente medida em duas dimensões essenciais: velocidade e precisão. Ambas são cruciais para oferecer um serviço de qualidade, mas a sua relação nem sempre é simples. Como alcançar o equilíbrio perfeito entre estas duas variáveis? É possível ter ambos sem que um sacrifique o outro?

O Transporte é Velocidade e Rapidez
A velocidade no transporte é, sem dúvida, um valor transversal, diríamos mesmo que é uma das características distintivas mais importantes há décadas: o transporte é velocidade e rapidez, acima de tudo.

Desde o momento em que um cliente solicita uma cotação até à entrega final da mercadoria, a rapidez com que todos os passos são geridos pode ser a diferença entre um cliente satisfeito e um perdido. Na fase de cotação, por exemplo, uma resposta ágil é crucial para captar a atenção do cliente, especialmente quando a concorrência é feroz. Os transportadores e operadores logísticos devem ser capazes de oferecer preços rápidos, mas também ajustados às necessidades específicas de cada cliente. A rapidez nesta etapa não só melhora a competitividade, como também estabelece as bases de uma boa relação comercial, e como bem sabe, na ExE Global temos isso muito interiorizado, tanto que a nossa plataforma www.envioxenvio.es proporciona uma cotação imediata, rápida e clara para qualquer tipo de transporte terrestre.

Uma vez aceite a cotação, a velocidade deve ser mantida em todo o ciclo do transporte. A gestão da ordem de carga, a atribuição de veículos/fornecedor e o agendamento de rotas devem ser otimizados para reduzir os tempos de espera. Aqui, a tecnologia é fundamental, embora muitas empresas ainda continuem a trabalhar com elementos não tecnológicos. Quanto mais ágil for este processo, maior será a eficiência operacional e melhor será a experiência do cliente, e a tecnologia como a Inteligência Artificial pode permitir-nos dar esse salto.

Manter o Controlo Exato de Cada Passo

No entanto, a precisão é igualmente crucial. A velocidade sem precisão gera um caos logístico, com resultados tão desastrosos como entregas erradas, atrasos imprevistos e, em última análise, uma gestão ineficiente.

Para clarificar os conceitos e as suas diferenças, no setor do transporte, a precisão refere-se à capacidade de manter o controlo exato de cada passo do processo: desde a localização em tempo real de uma encomenda até à exatidão nas estimativas de chegada de uma carga. A rastreabilidade é outra das ferramentas poderosas para garantir esta precisão. Os sistemas de acompanhamento permitem-nos saber a todo o momento o estado de uma carga, o que não só melhora a visibilidade, como também nos permite articular uma resposta rápida a qualquer incidente.

E este é possivelmente o ponto onde se dá a maior conjunção entre a velocidade e a precisão: no feedback de ocorrências. Num serviço de transporte rápido, as ocorrências são inevitáveis, mesmo que a empresa que presta o serviço diga que tem um sistema “infalível”. As ocorrências, seja um atraso no trânsito, um problema com a documentação ou um mal-entendido com a morada de entrega, são uma ocorrência habitual no dia-a-dia de uma empresa de transporte. No entanto, a forma como estas ocorrências são geridas é o que fará a diferença. Um sistema que notifique com precisão o cliente assim que ocorre um problema e que ofereça soluções claras e rápidas ajuda a mitigar a frustração do utilizador final.

O Tempo, o Bem Mais Precioso

O que é claro é que a velocidade e a precisão não são mutuamente exclusivas, mas sim complementares. Um bom serviço de transporte não só deve ser rápido, como também preciso. A rapidez melhora a experiência do cliente e a competitividade, enquanto a precisão garante que essa rapidez não leve a erros que possam prejudicar a reputação do operador logístico.

No final do dia, o tempo é o bem mais precioso, e aquelas empresas de transporte que conseguirem dominá-lo, com velocidade e precisão, são as que se manterão na vanguarda da indústria. Na ExE Global, além de o sabermos, trabalhamos para aplicar esse correto equilíbrio para ser uma referência no setor, combinando os conhecimentos da equipa com a tecnologia.